POLÍTICA DE ENVÍO

ZONAS DE ENTREGA

La empresa hace entregas a nivel nacional.

Si escogió la opción “RETIRAR EN SUCURSAL”:

    Una vez procesada su compra puede coordinar mediante: llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico a ventas@construvias.com.pa, la recolección de su compra puede ser retirada en nuestras oficinas en Brisas del Golf previa coordinación. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm, sábados de 9:00 am a 12:00 pm

Si escogió la opción “ENTREGA A DOMICILIO”:

Para la provincia de Panamá y para entrega a empresa de transporte de encomienda el costo de envió es 10$. Para envíos a otras ciudades el cliente pagará el costo de flete contra entrega en su destino en la respectiva empresa de envío. Contamos con 2 proveedores para entrega de nuestra mercancía, los cuales la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía (Fletes Chavales y SERVIENTREGA).

       Para envíos en Provincia de Panamá el tiempo de entrega es de 24 a 48 horas.      

1.RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía el receptor firme la factura de haber recibido toda la mercancía de forma satisfactoria.

En el caso el mensajero haga la entrega de su pedido, y no hay nadie en la dirección de recepción para recibirlo tendrá dos opciones:

1.1. Se le vuelve a enviar, pero debe pagar él envió nuevamente por medio de ACH.

1.2. Debe retirarlo en sucursal.

2. RECEPCIÓN DEL SERVICIO

Es condición indispensable que se comunique a Construvias Inc. al correo ventas@construvias.com.pa cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, en un plazo máximo de 8 horas desde la recepción del servicio.

3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

El cliente dispondrá́ de un plazo de 12 horas a partir de la recepción del producto para enviar a Construvias Inc. Al correo ventas@construvias.com.pa, cualquier reclamación en relación con el producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.

El reclamo deberá́ realizarse a través del correo electrónico arriba descritos.

Construvias Inc. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

3.1. Producto defectuoso al momento de la recepción de este: si el producto está defectuoso se deberá́ realizar una solicitud en nuestra página https://store.construvias.com.pa/ haciendo click en Contáctanos y llena el formulario donde debe detallar las condiciones del producto y una foto que sustente el status de producto defectuoso.

3.2. Material defectuoso en período de garantía En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, el cual está establecido dentro de la factura, se aceptará la gestión de la garantía, será necesario su embalaje original. El cliente deberá́ realizar una solicitud en nuestra página web https://store.construvias.com.pa/ haciendo un click en Contáctanos y llenar el formulario donde debe detallar las condiciones del producto y una foto que sustente el status del producto defectuoso, de ser aceptado dicho reclamo Construvias Inc. procederá a enviarle nuestro proveedor de revisión de garantía antes de las 72 horas subsiguientes a su reclamo.

4. CONFIDENCIALIDAD

Construvias Inc. garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

5. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS

Los precios están expresados en dólares. Así́ mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.

Construvias Inc. no asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Construvias Inc. informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente.

6. HORARIOS DE ENTREGA

Los horarios de atención para retiro de compras mediante el portal https://store.construvias.com.pa/ son: De lunes a viernes, entregas el mismo día pedidos antes de las 11:00am, sábados pedidos antes de las 09:00 am. Los pedidos que se realicen luego del horario mencionado serán entregados al siguiente día hábil. No se realizan entregas los domingos.

El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su servicio en estos horarios.

Construvias Inc. no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.

7. PAGOS

El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal Construvias en su totalidad. El tipo de pago es con tarjeta de crédito Visa, Mastercard,Clave, Yappy o ACH.

8. POLÍTICAS DEL PEDIDO

El cliente deberá proporcionar los datos completos de la dirección de entrega. En caso el cliente no proporcione la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar: el teléfono, correo electrónico, nombre del contacto y punto de referencia.

  Construvias Inc. se reserva el derecho de no entregar información al cliente en     caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

9. POLÍTICAS DE ENTREGA

Construvias Inc.  hace entregas a nivel nacional.

El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas (después de realizado su pedido)

10. CANCELACIONES

Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal Construvias, los términos y condiciones serían los siguientes:

10.1. Una vez confirmado el pedido, no se aceptan devoluciones.

10.2. En casos excepcionales deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico ventas@construvias.com.pa

11. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD

Uso de tarjetas sin autorización del dueño, no nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.

Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro de la compra bajo el nombre de Construvias Inc.

Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá́ No aceptamos en ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega.

El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.

12. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.

13. NO PREVISTOS

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará, bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.

14. INFORMACIÓN

Construvias Inc. no garantiza la precisión o exactitud de la información disponible en esta página. El usuario asume los riesgos asociados con él uso de cualquier contenido, incluyendo su veracidad, puntualidad y utilidad.